Виробництво і торгівля запасними частинами існують для підтримки машинно-тракторного парку в стані постійної технічної готовності. Забезпечення технічної справності часто стикається з однією з головних проблем - проблемою правильного замовлення необхідного вузла або деталі. Адже майстер-ремонтник зазвичай добре знає на якій машині і де саме повинна стояти деталь, але навіть йому загальноприйняте каталожне позначення і правильна назва її відомо не завжди; що вже говорити про номенклатурний номер, яким звикли оперувати склади підприємств-виготівників. Саме тому інформаційний сервіс - доведення інформації ремонтникам і продавцями вживаності, взаємозамінюваності, технічних особливостей, загальноприйнятих позначень і найменувань запасних частин - часто має вирішальне значення. Без нього розраховувати на залучення постійних клієнтів не доводиться. Розвиваючи інформаційний сервіс, зарубіжні фірми пройшли довгий шлях. Вони десятиліттями боролися за замовників, забезпечуючи їх каталогами і вимагаючи указувати в їх заявках точні номери деталей.
Проте навіть офіційні ділери не завжди вивчали належним чином каталоги-книги. А вже про незалежні сервісні станції і власників машин говорити і зовсім не доводиться. Заважали правильному замовленню і самі каталоги, оскільки не дозволяли своєчасно інформувати клієнтів про зміну номенклатури у зв'язку з модернізацією продукції. Адже видання і розсилка книг у великих кількостях займала багато праці і час. Саме тому на зміну книгам прийшли каталоги на мікрофішах. Вони були значно прогрессивнєє, і дали можливість компанії-виробникові висилають нові каталоги ділерам щокварталу, а деякі - щомісячно. Тепер, коли комп'ютер став звичним інструментом чи не на всіх фірмах, на зміну мікрофішам приходять сучасні інформаційні технології - електронні каталоги (Е-каталоги). В даний час вони зазвичай записуються на компакт-дисках (CD-дисках). Такі каталоги зручніше в користуванні, оскільки CD мають велику місткість, а зміни і доповнення їх можуть вноситися шляхом отримання термінової розсилки через інтернет і внесення необхідних змін баз даних. Вітчизняні заводи-виготівники тракторів, машин, двигунів і іншої техніки не приділяють виданню і своєчасному оновленню каталогів такої великої уваги, як зарубіжні фірми, а вже про розсилку оновлених каталогів споживачам не доводиться і мріяти. Не випускають наші виробники машин і мікрофішів, а вже тим більше - електронних версій каталогів запчастин.
Природа, як відомо, не терпить порожнечі. Підприємство АВМ Харків, торгуюче запасними частинами до вітчизняних тракторів, зіткнувшись з непорозуміннями замовників, ремонтників, постачальників і власних товарознавців, що виникають із-за низької якості, застарівання, а іноді і повної відсутності каталогів запасних частин до вітчизняної техніки, знайшла вирішення проблеми. Для цього фахівці АВМ Харків розробили власну технологію створення електронних інтерактивних, тобто що працюють в діалоговому режимі, каталогів. Каталоги деталей і складальних одиниць (запасних частин) тракторів ХТЗ - перший продукт, що виник на її базі. Це - не просто набір даних, а ще і комплекс програм, що відкривають перед користувачем щонайширші можливості. Система пошуку дозволяє отримати інформацію про деталь, згрупувати дані по конструктивних і функціональних ознаках. Застосування мультимедійного інтерактивного каталога сильно спрощує відбір потрібних деталей, включення їх в специфікації для замовлень, рахунку або інших цілей за шляхом навігації безпосередньо по малюнках і специфікаціях за допомогою "миші" або сенсорного монітора.
Ви можете не знати номенклатурний номер необхідної запчастини, не пам'ятати її назву, але знаючи, як виглядає деталь і в якому місці автомобіля вона знаходиться, легко знайдете все необхідне для правильного замовлення. Якщо ж ви знаєте лише зразкову назву деталі, то вам допоможе контекстний пошук. У сервісних і торгових організаціях електронні інтерактивні каталоги значно прискорили і полегшили роботу з величезним асортиментом деталей і вузлів до всіх марок вітчизняних тракторів, машин і двигунів. Застосування інтерактивних каталогів знімає проблему помилкових замовлень, підвищує ефективність роботи - прискорюється підготовка специфікацій, знижується кількість помилок. Важливою гідністю Е-каталогов є залучення енергійної молоді, що цінує сучасні засоби праці. Е-каталоги дозволяє швидко навчати новий персонал. На освоєння інтерактивного каталога потрібний 10 хвилин, а потім людина може вже самостійно розбиратися в пристрої вузлів і агрегатів, звикає дізнаватися деталі на вигляд в десятки разів швидше, ніж при навчанні на традиційних паперових каталогах.
Сучасні електронні каталоги (Е-каталоги) - це електронні версії широко відомих всім каталогів-книг деталей і складальних одиниць тракторів, автомобілів, автобусів, комбайнів, машин і двигунів. Вони містять обширні бази даних і за допомогою спеціальних вбудованих програм дозволяють легко і швидко отримувати точні відомості про необхідні запасні частини, включаючи інформацію про їх зовнішній вигляд, оригінальний номер, загальноприйняте найменування, місце установки і ін. Е-каталоги це, по суті, комп'ютерні довідники з інформацією про всі елементи машин - від крупних вузлів і агрегатів до маленьких деталей з їх кодами (загальноприйнятими каталожними номерами), найменуваннями, графічними зображеннями (кресленнями, малюнками) з інтерактивним відображенням кожної деталі в специфікації. Всі вказані каталоги володіють властивими комп'ютерним програмам компактністю, високою швидкістю пошуку інформації, широкими можливостями, приголомшливою зручністю і наочністю в роботі. Будь-який з каталогів містить ілюстрації з переліком деталей і складальних одиниць, які для зручності користування згруповані в специфікації. Як відомо, специфікація є основним конструкторським документом, є текстовий документ, що визначає склад виробу, що складається з двох і більш за частини. Тому якщо узяти звідси інформацію, то найменування позначення і інші ідентифікаційні параметри деталей і вузлів відповідатимуть офіційним і бути загальноприйнятими.